Ved at studere det professionelle eftersalgskoncept, som Mr. Quan fortaler for, bør vi tænke og løse problemer fra kundernes perspektiv og opnå kundernes "accept", "tilfredshed", "bevægelse" og "respekt".
Den 6-dages forretningsrejse er slut, og den overordnede situation er glattere, end jeg havde forventet.Uden systematisk træning kan jeg måske ikke genkende mine problemer og give mig selv en meget høj "score" for denne service.Men er dette virkelig tilfældet?Jeg forsøgte at organisere mine tanker og se på denne eftersalgsservice fra kundens perspektiv.
1. Ankom tidligt til kundens firmasted for at undgå kundetilfredshed
2. Ensartet kjole, anstændig, men ikke fancy, ren og hygiejnisk - tilfredshed
3. Tal høfligt, fuldt forberedt - tilfredshed
4. At kunne vente tålmodigt på kundernes midlertidige krav og yde assistance.-Bevæger sig
5. Kan udtrykke deres kærlighed og bekræftelse af deres virksomhed i kommunikation.- tilfredshed
6. Tålmodigt løse forskellige nødsituationer, såsom udstyrsemballage beskadiget-flyttet
7. Udstyrstræningssproget er logisk og detaljeret.- tilfredshed
8. Udstyrsfejlretning er opmærksom på miljøbeskyttelse-tilfredshed
9. Altid brug for støtte fra værktøjer og datatilfredshed
Gennem ovenstående selvreplay kan der opnås generel tilfredshed.Men jeg skal også forbedre mig i forhold til talefærdigheder, teknologi osv. og blive en respekteret professionel eftersalgstekniker.
Samtidig kommer jeg med nogle personlige forslag.Vi bør gøre overdragelsen mere smidig gennem mere detaljeret kommunikation.Uanset eventuelle problemer, der opstår i processen, bør vi løse dem seriøst.
Læring gør os stærke og giver os mulighed for at opnå respekt hos andre.Håber jeg kan gøre det bedre næste gang jeg fejlretter.
Indlægstid: 19. oktober 2021